Livraison & retours

Livraison

Mode de livraison

Toutes les commandes sont expédiées via Mondial Relay et livrées en point relais.

Le point relais est choisi par le client à l’étape du paiement.

Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Délais de livraison

Une fois le colis remis à Mondial Relay, la livraison prend en moyenne :

5 à 10 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier selon la destination et la période.

Suivi de colis

Un email de confirmation contenant un numéro de suivi Mondial Relay est envoyé dès l’expédition.

Colis non récupéré

Si un colis n’est pas retiré dans les délais imposés par Mondial Relay et nous est retourné :

– Les frais de réexpédition seront à la charge du client
– Aucun remboursement ne sera effectué sans nouvelle expédition

Point relais ou informations incorrectes

SIYAA ne peut être tenue responsable si le client sélectionne un point relais erroné ou fournit des informations incomplètes.

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Retours & Remboursements

Conformément à la réglementation, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible, l’article doit être :

– Non porté
– Non utilisé
– Dans son état d’origine
– Dans son emballage d’origine

Les bijoux portés, utilisés ou endommagés ne sont pas acceptés.

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter par email :

📧 contact@siyaa.fr

Veuillez indiquer :

– Votre numéro de commande
– Le motif du retour

Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions.

Tout retour envoyé sans validation préalable ne pourra pas être traité.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné :

– Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
– Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Article défectueux ou erreur

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans les 48 heures après réception avec une photo.
Une solution (remplacement ou remboursement) vous sera proposée.

Annulation

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.