FAQ

Livraison 

Quels sont les modes de livraison proposés ?

La livraison est assurée via Mondial Relay.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison ne sont pas gratuits. Ils sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids de la commande et de la destination.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées.

La livraison s’effectue ensuite sous 5 à 10 jours ouvrés, selon la destination et le point relais sélectionné.

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Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les articles doivent être non portés, non utilisés et retournés dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

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Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et les moyens sécurisés proposés lors du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont 100 % sécurisés grâce au cryptage SSL.

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Produits & Entretien

Comment entretenir mes bijoux et accessoires ?

Pour préserver leur éclat, évitez l’eau, le parfum et les produits chimiques.

Rangez-les à l’abri de l’humidité et nettoyez-les avec un chiffon doux.

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Service Client

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par email à :

📩 siyaa_@outlook.fr

Quels sont les délais de réponse ?

Nous répondons généralement sous 24 à 48h ouvrées.